Vielen Dank, dass Sie sich für Retekess entschieden haben! Wir haben ein strenges System etabliert, um die Produktqualität verantwortungsvoll zu gewährleisten. Unsere Produkte sind sicher und zuverlässig, sodass Sie sie bedenkenlos kaufen können. Sollten Sie Fragen oder Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@retekess.com. Unser professionelles Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter. Wir entschuldigen uns im Voraus für etwaige Unannehmlichkeiten.

• Garantiezeitraum

  Wir bieten eine zweijährige Garantie.

  Hinweis: Die Garantiezeit für Zubehör beträgt zwei Monate. Zum Zubehör gehören unter anderem Antennen, Kopfhörer und Akkus.
  
  

• Rückgabe & Erstattung

  1. Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden versendet (ausgenommen Vorbestellungen/Artikel, die nicht auf Lager sind). Kunden können Bestellungen vor dem Versand stornieren. Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich, sofern die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sind und keine Mängel aufweisen (z. B. Meinungsänderung, Größenprobleme).

  2. Bei Rücksendungen aufgrund von Kundenwunsch trägt der Käufer die Rücksendekosten (abhängig vom gewählten Versanddienstleister). Bei Fehlern des Händlers (beschädigte/falsche Artikel) ist die Rücksendung kostenlos. Genehmigte Rückerstattungen werden nach Prüfung innerhalb von 3–7 Werktagen bearbeitet und dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.

  3. Rücksendeadresse: 7. Etage, Gebäude 13C, Zhonghaixin Wissenschafts- und Technologiepark, Nr. 12, Ganli 6th Road, Jihua Street, Longgang District, Shenzhen, China
  
  

• Rücksendungen sind in folgenden Fällen ausgeschlossen:

  1. Schäden oder Probleme durch unsachgemäße Verwendung oder aus anderen persönlichen Gründen. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte bezüglich einer Reparatur, um Ihre Verluste zu minimieren. 
  2. Sie haben die Ware vor mehr als 30 Tagen erhalten.
  
  

• Ersatzlieferung:

  1. Sollten Produkte oder Beigaben wie Anleitungen, Zubehör usw. fehlen, kontaktieren Sie bitte unsere Mitarbeiter für eine Ersatzlieferung.
  2. Sollte das Produkt während des Transports beschädigt werden (ausgenommen menschliches Verschulden), kontaktieren Sie uns bitte, um einen Nachweis zu erbringen und die Rücksendung einzuleiten. Nach Prüfung der Rücksendung erhalten Sie von uns ein neues Produkt.

  Hinweis: Direkte Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert. Alle Rücksendungen benötigen einen Rücksendegenehmigungscode und die entsprechende Rücksendeadresse, die wir Ihnen mitteilen. Bitte senden Sie uns nach der Rücksendung eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, damit wir die Rücksendung bearbeiten und Ihnen die Rückerstattung zeitnah veranlassen können.

• Geltungsbereich:

• FAQ

  F: Wie kann ich ein Produkt zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten?

  A: Bitte beachten Sie unsere Rückgabebestimmungen. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb einer Woche, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, ob sie unbeschädigt ist.

  F: Was kann ich tun, wenn ich die Rückerstattung nicht erhalten habe?

  A: Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach einer Woche noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte direkt unser Team. Wir beantworten alle Anfragen innerhalb eines Werktages.

  F: Was kann ich tun, wenn ich das falsche Paket erhalten habe?

  A: Bitte kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen bei der Rücksendung und senden Ihnen das korrekte Produkt kostenlos zu.

  F: Wie lange ist die Garantie?

  A: Wir gewähren 2 Jahre Garantie auf das Hauptgerät und 2 Monate auf das Zubehör. Zusätzlich bieten wir Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen.